Cambios, devoluciones y garantía en INGCO Herramientas
Queremos que compres con confianza. Por eso te explicamos de forma clara cómo funcionan las devoluciones, los cambios y las garantías de los productos comprados en nuestra tienda online.
Devolución por arrepentimiento
Si recibís tu compra y decidís que no era lo que necesitabas, podés pedir la devolución dentro de los 30 días corridos desde que te entregaron el producto.
Para que podamos aceptarla, el producto tiene que estar:
-
Sin uso
-
En perfecto estado
-
Con su caja original
-
Con manuales, accesorios, etiquetas y garantías
-
Sin daños, cintas ni marcas en el embalaje
Si el producto no cumple estas condiciones, la devolución puede ser rechazada.
En estos casos, el costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
Productos que no tienen devolución
No podemos aceptar devoluciones de productos:
-
Usados
-
Abiertos y utilizados sin fallas
-
Dañados por mal uso
-
Manipulados incorrectamente
Cambio inmediato por falla (primeros 10 días)
Si el producto tiene una falla de origen dentro de los 10 días de recibido y no muestra señales de mal uso:
-
Lo cambiamos por el mismo modelo
-
Si no hay stock:
-
Te ofrecemos uno similar
-
Si es más caro, abonás la diferencia
-
Si es más barato, te devolvemos la diferencia o te damos una Nota de Crédito
-
Garantía oficial INGCO — 3 meses
Todos los productos tienen 3 meses de garantía desde la compra.
El producto será revisado por un service oficial para determinar si la falla es de fábrica o por mal uso.
Si es una falla de fábrica:
-
Se repara, se cambian piezas o se reemplaza el producto sin costo
Si es por mal uso:
-
Te enviamos un presupuesto de repuestos
-
La mano de obra no se cobra
-
Vos decidís si querés reparar o no
Si la falla es de fábrica, los envíos los cubrimos nosotros.
Importante: no enviar baterías junto con las herramientas, salvo que te lo indiquemos.
Daños durante el transporte
Si el pedido llega con golpes o daños visibles:
-
Avisanos dentro de las 48 horas
-
Enviá fotos del paquete y del producto
-
Guardá el embalaje
Esto es necesario para poder hacer el reclamo con el transporte.
Service después de los 3 meses
Cuando termina la garantía inicial:
-
Seguimos contando con service oficial
-
Solo se abonan los repuestos que hagan falta
-
Bonificamos el 50% del envío al service (ida y vuelta)
-
La reparación tiene 3 meses de garantía, pero solo sobre lo reparado
Reembolsos
Cuando una devolución es aprobada, el dinero se reintegra por el mismo medio de pago. El tiempo de acreditación depende del banco o la plataforma de pago.
¿Cómo iniciar un reclamo?
Escribinos a través de los canales de atención de la tienda que se encuentran ubicados en la sección "CONTACTO"
- +5493585177777
- [email protected]
- Avenida Amadeo Sabattini 3600, local 5 - Río Cuarto, Córdoba.
Y deberas proporcionar la siguiente información:
-
Número de pedido
-
Producto
-
Motivo del contacto
-
Fotos o video si hay una falla o daño
Te vamos a indicar paso a paso cómo seguir.
Estamos para asesorarte en cada momento! Ingco